Фрибет — это предложение с отдельными правилами, а не обычные деньги на балансе. Размер в рекламном сообщении не объясняет срок действия, допустимые события и порядок расчёта возможного выигрыша.
Найдите полную версию условий
До активации сохраните страницу акции и правила. Проверьте минимальный коэффициент, допустимый тип ставки, срок использования, ограничения по событиям и то, возвращается ли номинал фрибета вместе с выигрышем.
Условия разных кампаний могут отличаться. Поэтому старый отзыв или снимок рекламного баннера нельзя автоматически применять к новой акции с похожим названием.
- название и дата акции
- срок действия
- минимальный коэффициент
- одиночная ставка или экспресс
- формула расчёта выигрыша
Если фрибет не начислен или списан
Сопоставьте выполненное условие с текстом акции и сохраните историю действий. В поддержку передайте идентификатор предложения, дату выполнения и экран, на котором виден статус.
Просите указать конкретный пункт, а не общее сообщение о несоответствии. Если правило допускает разные трактовки, приложите редакцию, которую вы видели до участия.
Отзыв или жалоба
Отзыв подходит для описания завершённого опыта. Если требуется действие от букмекера — начисление, перерасчёт или объяснение отказа — лучше оформить публичную жалобу с хронологией.