Правила публикации отзывов и жалоб

Что можно публиковать

Отзыв должен описывать личный опыт с конкретной компанией. Для жалобы нужны последовательность событий, дата, ожидаемый результат и ответ поддержки, если он был получен. Скриншоты помогают подтвердить тезис, но не заменяют понятного описания.

• выбран правильный бренд и продукт;
• нет паролей, кодов, полных реквизитов и документов;
• нет рекламы, реферальных и посторонних ссылок;
• оценка относится к описанному пользовательскому опыту;
• один случай не дублируется в нескольких публикациях.

Что делает редакция

Редакция может запросить уточнение, скрыть персональные данные, исправить явную опечатку или отклонить материал с объяснением. Редакция не повышает и не снижает выставленные пользователем звёзды. После публикации отзыв автоматически учитывается в средней оценке бренда.

Ответ компании и развитие жалобы

Подтверждённый представитель отвечает от имени бренда. Ответ не закрывает жалобу автоматически: важен фактический результат — выплата, восстановление доступа, перерасчёт или мотивированное решение со ссылкой на правила. Хронология сохраняет позиции обеих сторон.

Исправления и удаление

Фактическая ошибка исправляется после проверки. Материал может быть снят с публикации, если раскрывает опасные данные, относится к другому бренду, создан не автором описанного опыта или нарушает правила. Само несогласие компании с отрицательной оценкой не является достаточной причиной для удаления.